주문 FAQ

1
비회원도 주문할 수 있나요?
회원가입을 하지 않아도 정상적으로 상품을 주문하실 수 있습니다.
원하시는 상품의 주문버튼을 누른 다음 장바구니에서 비회원 주문하기를 선택하면 됩니다.
하지만 해당 상품에 부여된 적립금은 제공받지 못하며, 배송 정보 및 결제 정보를 주문시 매번 입력해야 하는 등의 불편이 있습니다.
비회원님으로 주문할 때는 배송 받으실 주소, 이메일, 전화번호를 정확히 기재하셔야, 빠른 배송이 이루어지게 됩니다.
아울러, 주문시 부여되는 주문번호는 차후 진행상황 및 배송 조회에 꼭 필요한 만큼 주문시 별도로 보관을 부탁드립니다.
2
다른분께 상품을 보내드리고 싶습니다.
1차적으로 배송주소란에 받으실 분의 성함, 주소, 연락처를 정확히 기재하시면 됩니다.
다만, 선물용이라서 상품금액 표시를 원치 않으시거나, 받는 분께 메시지를 전하고 싶으실 경우엔 주문시 [뮤직랜드에 요청]란에 글을 남겨주시기 바랍니다.

3
주문조회는 어떻게 하나요?

로그인 후 마이페이지 > 주문배송조회 및 취소로 가시면, 주문번호를 기준으로 지금까지의 구매 내역과 주문 상품 발송 및 처리 상황 등을 한 눈에 확인하실 수 있습니다.

4
주문의 변경과 취소방법을 알려주세요!

1. 무통장 입금으로 결제하신 경우 입금 전 취소, 변경
로그인후 마이페이지에서 해당 주문을 선택하여 취소.

2. 이미 결제한 상품을 재고 부족 등의 이유로 보내 드리지 못할 경우
ㆍ신용카드 결제 : 부분 미발송의 경우 신용카드에 대한 부분취소 불가로 미발송 금액만큼 환불 또는 예치금 적립.
ㆍ온라인 결제 : 미발송된 금액만큼 입금하셨던 계좌 또는 고객님이 원하시는 임의의 계좌로 입금.

3. 결제 후 상품 배송 전의 취소, 변경
주문취소는 주문접수 단계시 마이페이지내에서 취소가 가능하며, 상품준비중 단계시 콜센타나 1:1 상담게시판에 요청해주시면 당담자 확인 후 취소가 가능.
결제액은 환불 또는 예치금 적립을 하실 수 있으며, 예치금 적립시 상시 환불 가능.
주문 상품의 변경에 따른 차액 발생 역시 환불 또는 예치금 적립이 가능하며 고객님의 추가 입금이 필요한 경우 해당 금액 입금 확인시 배송.
4. 상품 배송 후 주문 변경/취소
주문 변경시 이미 배송 중인 경우 상품 반송완료 후 환불 또는 예치금 적립.
수취거부 또는 고객님의 변심반품 및 교환에 대한 왕복 배송료는 고객님 부담이며, 불량이나 기타 상품정보와 다를 경우 배송료는 뮤직랜드에서 부담. (단, 뮤직랜드 지정택배사 수거시 인정되며, 타택배사 수거시 반품비용은 고객부담)
"휴대폰 결제시, 익월 후 휴대폰 결제 취소가 되지 않으며, 고객님의 변심 취소시 결제 수수료 (결제 금액의 5%)를 제한 금액만 환불 가능."

※ 상기 주문의 취소/변경시 해당 주문건의 적립금은 삭제 또는 변경처리됩니다.

5
대량 구매의 기준과 절차는 어떻게 되나요?

한 가지 상품을 다량 구매하시거나 다종의 상품을 한꺼번에 구매하시는 경우, 대량 구매의 혜택을 받으실 수 있습니다 (합계 약 50장 이상)
이메일 혹은 전화 1588-6133 번으로 연락주시면 추가할인, 추가적립 등 조건에 부합하는 다양한 서비스를 제공해드립니다.

※ 대량구매 담당자별 문의 가능 연락처
. E-mail 문의 : hgkang@imusic.co.kr
. 가요 /팝/클래식/DVD/중고 관련 문의는 1588-6133로 연락주시면 담당자를 연결해 드립니다.

6
예약 주문은 일반 주문과 어떤 차이가 있나요?

예약 주문은 아직 발매되지 않은 음반 또는 DVD를 보다 빠르게 사전 구매가 가능하도록 한 것으로, 조기 품절로 인해 원하는 상품을 얻지 못하는 문제를 해결하고 출시되는 상품의 정보를 미리 알아볼 수 있는 기능을 하고 있습니다.

예약 상품이 발매되면 즉시 발송이 되는 것을 원칙으로 하며, 처리 절차는 보통의 구매와 같지만, 즉시 구매가 가능한 상품 등을 포함한 여러 종류의 상품을 주문하셨을 경우 배송은 예약 상품 발매 직후 일괄 배송됩니다.
아울러 예약 상품은 그 특성상 출시일과 일부 정보 등이 변경될 가능성이 있다는 점을 염두에 두시기 바랍니다.

예약 주문은 아래와 같은 혜택이 있습니다.
1. 판매가의 최저가를 보장 (이후 가격 하락시 차액 환불)
2. 발매 직후 우선 순위 배송
3. 관련 이벤트 상품 우선 제공

7
예약 상품에 문제가 생기진 않을까요?

예약상품의 경우, 제작사 사정으로 당초 예정된 예약일보다 늦게 발매되는 경우가 간혹 발생합니다.
명시되었던 예정일에서 5일 이상 초과되고 해당 예약 상품과 함께 정상 주문가능 상품을 함께 주문하신 경우, 예약 상품은 정식 발매일에 보내드리게 되고 그것을 제외한 나머지는 발매지연 계획이 확인되는 즉시 먼저 발송해드립니다.
드문 경우지만 발매예정이었던 상품이 발매취소가 될 시엔 확인 즉시 연락을 드려 고객님이 원하시는 방향으로 환불 또는 적립해드립니다.

고객센터

주문 FAQ

LOGIN