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환불/교환 FAQ

1
주문한 상품과 실제 받은 상품이 다릅니다.
오출고 또는 상품 정보가 실제 상품과 다를 경우 해당 사항을 1:1 상담게시판이나 전화(1588-6133)로 알려주시면 확인 접수하여 즉시 조치해드리고 있습니다. 조치 방안은 회수 후 환불-예치, 맞교환 등이 가능합니다.
2
잘못 구매한 상품은 어떻게 하나요?
주문수량 착오, 주문 타이틀 혼동 등 뮤직랜드의 과실이 없었을 경우 부득이하게 별도의 반송료를 지불해주셔야 합니다.
회수 대금(사안에 따라 2000-3000원 사이) 지불시 환불 또는 교환 절차가 이루어질 수 있습니다.
3
잘못 온 상품을 개봉해도 될까요?
오출고 등 제품의 불량이 아닌 미개봉 상태의 상품은 개봉시 반품에 어려움이 있을 수 있으니, 가급적 받으신 상태 그대로 상담을 해주시길 부탁드립니다.
4
주문내역 전체를 취소하고 환불받고자 합니다.
발송되지 않은 준비 상태일 경우 언제든 취소하실 수 있습니다. 다만 이 경우 결제 방식에 따라 환불 방식에 차이가 있습니다.
카드/핸드폰 결제의 경우 주문 취소와 함께 승인 내역이 자동 무효 처리되고, 무통장 결제의 경우 취소와 함께 뮤직랜드에서 환불을 진행해드립니다. (무통장 결제는 시스템상 자동 환불이 되지 않으니 별도로 연락을 주시면 됩니다.)
주문건의 취소시 주문 당시 사용되었던 쿠폰, 적립금 등은 모두 정상 환원됩니다.
5
주문 상품 중 일부를 취소-교환 하고 싶습니다.
전체 주문의 취소가 아닌 일부 변경시에는 뮤직랜드에 별도의 연락을 필요로 합니다.
메일이나 1 : 1 게시판의 경우 확인 전에 출고가 되는 경우가 있으니 가급적이면 전화 1588-6133 번으로 알려주시는 것이 보다 정확한 처리에 도움이 됩니다.
취소-교체에 따른 발생 잔액은 카드-핸드폰 결제시에도 부분 취소가 되지 못하는 만큼 무통장으로 입금 처리를 해드리게 되는 점 참고해주세요.
6
환불은 언제 받을 수 있나요?
일일 접수된 환불 내역은 평일 기준 매일 6시-7시 사이에 일괄적으로 처리됩니다.
해당 시점에 당일 환불 등록된 사항이 처리가 되며, 예치금 처리도 동일합니다.
다만, 반품 회수에 의한 환불은 접수 시점이 아닌 회수 물품이 돌아오는 확인 시점에 이루어지게 됩니다.
7
반품은 언제까지 해야하나요?
단순변심일때 10일 이내 반품하여야 하며 반품에 따른 왕복운송비는 고객이 부담하셔야 합니다.
상품이 불량일 경우 15일이내에 반품해야만 환불 및 교환이 가능합니다.

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